KLACHTENREGLEMENT FOR DOGS NEEDS

Artikel 1: Definities

Organisatie: For Dogs Needs, gevestigd te Hoofddorp.

Klager: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt of heeft gemaakt van de diensten van de Organisatie en een klacht indient.

Klacht: Iedere uiting van onvrede over de dienstverlening, handelingen of nalatigheden van de Organisatie.

Artikel 2: Doelstelling

Het doel van deze regeling is het laagdrempelig, snel en constructief oplossen van onvrede, en het continu verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Artikel 3: Indienen van een klacht.

Een klacht dient bij voorkeur schriftelijk of per e-mail te worden ingediend via info@fordogsneeds.nl ter attentie van de klachtbehandelaar.

De klacht wordt in behandeling genomen door de eigenaar, Tessa Betlem. De klacht bevat ten minste: naam en adres van de klager, de datum, en een duidelijke omschrijving van de situatie.

Artikel 4: Procedure en termijnen.

De klager ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van Tessa Betlem. De Organisatie onderzoekt de klacht zorgvuldig en hoort indien nodig beide partijen (hoorwederhoor). De Organisatie formuleert binnen 4 weken na ontvangst een schriftelijk, gemotiveerd besluit met eventuele oplossingen of maatregelen. Indien deze termijn wegens complex onderzoek niet wordt gehaald, wordt de klager schriftelijk geïnformeerd met opgaaf van reden en een nieuwe streeftermijn.

Artikel 5: Vertrouwelijkheid.

Alle ingediende klachten, privacygevoelige gegevens en persoonlijke situaties van zowel eigenaar als hond worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Artikel 6: Externe geschillen.

Indien de klacht niet naar tevredenheid intern is opgelost, kan de klager het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in het arrondissement waar For Dogs Needs is gevestigd.

Artikel [X]: Klachtenprocedure.

Indien de Klant ontevreden is over de dienstverlening (hondentraining, gedragsadvies of massage) of een gebrek constateert in de uitvoering van de overeenkomst, dient dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk te worden gemeld via info@fordogsneeds.nl. De schriftelijke klacht dient volledig, helder omschreven en voorzien van een datum te worden ingediend ter attentie van de eigenaar, Tessa Betlem. Op de afhandeling van alle ingediende klachten is het zelfstandige Klachtenreglement For Dogs Needs van toepassing. De Klant verklaart zich door acceptatie van deze algemene voorwaarden akkoord met de daarin beschreven procedure en termijnen (waaronder een reactietermijn van 5 werkdagen en een afhandelingstermijn van 4 weken).Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Artikel [Y]: Geschillenbeslechting.

Op alle rechtsbetrekkingen waarbij For Dogs Needs partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.Partijen zullen pas een beroep op de rechter of een externe instantie doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om het geschil via de interne klachtenprocedure van For Dogs Needs in onderling overleg op te lossen. Indien het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal dit worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar For Dogs Needs is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel [Z]: Aansprakelijkheid en Verplichtingen van de Klant

1. De Klant blijft te allen tijde de wettelijke bezitter en/of houder van de hond in de zin van Artikel 6:179 BW. De Klant is en blijft derhalve persoonlijk aansprakelijk voor alle schade die door de hond wordt toegebracht aan personen, andere dieren, eigendommen van derden of eigendommen van For Dogs Needs.
2. De Klant verklaart dat de hond wettelijk verplicht is meeverzekerd onder een Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering (WA-verzekering) voor particulieren. De Klant dient op eerste verzoek van For Dogs Needs hiertoe een bewijs te kunnen overleggen.
3. For Dogs Needs (Tessa Betlem) is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door een aantoonbare, grove schuld of nalatigheid in de uitvoering van de dienst. Elke vorm van indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst is uitgesloten.
4. Indien For Dogs Needs aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van For Dogs Needs in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende opdracht.
5. De Klant is verplicht om For Dogs Needs voorafgaand aan de training, het gedragsconsult of de massage volledig te informeren over (mogelijk) agressief of gevaarlijk gedrag van de hond, alsmede over medische aandoeningen, blessures, besmettelijke ziekten (zoals kennelhoest) of loopsheid.
6. Indien de hond tijdens een sessie of training onvoorspelbaar, agressief of onbeheersbaar gedrag vertoont, heeft For Dogs Needs het recht de sessie ter plekke om veiligheidsredenen af te breken. De betalingsverplichting voor de volledige sessie blijft in dat geval onverminderd bestaan.